Perder un carrito B2B de $500.000 por un quiebre de stock duele, pero pasa todos los días. Configurar sustitutos de productos sin stock en CommerceUp es la red de seguridad: cuando un SKU se agota, el sistema ofrece automáticamente la mejor alternativa visible para el cliente y lista de precios actual. Así, en vez de un callejón sin salida (y un mensaje de WhatsApp a su vendedor), el comprador resuelve la reposición en el momento.
Por qué es crítico en B2B
En retail, si falta la zapatilla azul, capaz te comprás la roja. En el canal mayorista, si falta la resma de papel A4 o la caja de rulemanes, el cliente frena su producción o su venta. Si el portal no da una alternativa inmediata, el pedido se detiene.
- Menos carritos abandonados: La fricción de "buscar otra cosa" se reduce a un clic.
- Rotación de inventario: Podés empujar una segunda marca propia o stock inmovilizado.
- Autonomía del cliente: No depende del horario de atención del ejecutivo de cuentas.
Cómo elegir el sustituto correcto
| Estrategia | Cuándo usarla | Ejemplo |
|---|---|---|
| Sustitución Directa | Misma especificación técnica, distinta marca. | Rollo cocina Scott x3 → Rollo cocina Elite x3. |
| Upselling | Alternativa de mejor calidad (margen mayor). | Café clásico 1kg → Café tostado intenso 1kg. |
| Cambio de Presentación | Mismo producto, distinto empaque. | Pack x12 desodorantes → Pack x6 (comprando dos). |
Buenas prácticas de configuración
- Mapeá los SKUs críticos: Empezá por tu regla del 80/20 (los productos que más facturan).
- Asociá 1 a 3 sustitutos reales: No pongas "cualquier cosa de la categoría". Tiene que tener sentido comercial.
- Respetar listas y mínimos: En CommerceUp, el sustituto sugerido respeta la lista de precios y los múltiplos asignados a la cuenta logueada.
Un sustituto inteligente transforma un problema de inventario en una nueva oportunidad de venta.
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Preguntas frecuentes
¿El sustituto se agrega solo al carrito?
No. El sistema sugiere la alternativa, pero el cliente siempre tiene la decisión final para evitar rechazos en la entrega.
¿Respeta las reglas de la cuenta corriente y listas?
Sí. El producto sugerido carga el precio exacto de la lista asignada a ese cliente, así como sus mínimos y múltiplos de compra.
¿Reemplaza el control de stock del ERP?
Para nada. El ERP sigue siendo el dueño de la verdad del inventario. El sustituto mitiga la falta temporal en la tienda.